Hur hanterar vi om din beställning förloras under transport?

Idag skulle jag vilja dela med dig av vårt ännu ett verkligt fall med vår kund: ögonfranspaket förlorat under transporten, hur hanterar vi detta problem.

 

Nyligen förlorade en av våra kunder en försändelse under transporten. Direkt efter att vi mottagit deras meddelande inledde vi en grundlig spårundersökning. Under flera dagar samordnade vi fram och tillbaka med logistikstationer, kontrollerade fraktrutter och spårade register från alla håll, men lyckades inte hitta det saknade godset.

Eftersom vi visste att den förlorade lasten skulle störa kundens produktionsschema, leveranstidsplan och marknadsförsörjning, dröjde vi inte med beslut. Vi fattade ett omedelbart beslut: reproducera hela partiet av produkter för kunden gratis, med prioriterad produktion för att säkerställa snabb leverans för deras verksamhet.

 

Den här lilla incidenten återspeglar helt vår kärnprincip för-efter försäljning:

Att stänga en beställning är aldrig slutet på vår tjänst. Vi kommer aldrig att undandra oss ansvar när det väl uppstår problem.

Oavsett vilka oväntade-försäljningsproblem som uppstår-logistikskador, produktdefekter, leveransfel eller andra nödsituationer- fråntar vi oss aldrig ansvaret. Vi tar initiativ till att kommunicera snabbt, bedömer situationer ur kundens perspektiv och levererar praktiska, tillfredsställande lösningar för att minimera dina förluster.

I affärer är vinster endast på kort sikt, men integritet och ansvarsskyldighet upprätthåller ett långsiktigt-samarbete. Vi förstår när kunder gör beställningar hos oss, de anförtror inte bara varor utan också sinnesfrid och förtroende.

Om du skulle stöta på några problem med-försäljningen när som helst är du välkommen att höra av dig. Vi tar alltid fullt ansvar och gör inga ansträngningar för att lösa problem på rätt sätt, och agerar som din pålitliga,-stabila partner.